Главная » КОМПАНИИ » Банки обяжут отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней

Банки обяжут отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней

Фото:
РИА Новости

Комментарии

Все новости на карте

От Банка России поступила инициатива законодательно обязать банки, МФО и другие финансовые компании отвечать на обращения граждан в течение 15 дней. Соответствующий законопроекта подготовят к весне 2021 года, пишут «Известия».

На сегодняшний день порядок и сроки рассмотрения кредитными и другими организациями жалоб со стороны клиентов детально не прописаны в законодательстве.

Как заявили в ЦБ РФ, основной целью данной инициативы является упрощение взаимодействия потребителей с финансовыми институтами и повышение эффективности рассмотрения заявлений.

Согласно новым правилам, банки должны будут реагировать на письмо клиента в течение 15 дней, в исключительных случаях возможно продление до 30. В Банке России предупреждают, что ответ должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской.

Данная мера позволит фиксировать нарушения законодательства и применять уже более жесткие меры, отметили в регуляторе.

В банке «Зенит» придерживаются мнения, что преимуществом данной меры будет улучшение качества обслуживания клиентов, а недостатком — временной период для ответа, поскольку существует риск просрочки с обращениями, касающимися трансакций с участием международных платежных систем.

Как отметил вице-президента Ассоциации банков России Алексей Войлуков, при трансграничных операциях на оспаривание может уходить два месяца. В таком случае в связи с недостатком времени клиент получит неполный ответ, что спровоцирует недовольство с его стороны, а также повторное обращение.

По мнению председателя совета СРО «МиР» Эльмана Мехтиева, необходимо все-таки делать упор на удовлетворенность клиента, а не на качество ответа.

Ранее «Рамблер» сообщал, что поправки в закон «О потребительском кредите», внесенные в Госдуму в конце октября парламентом Калмыкии, не были одобрены банками. Они выступают против раскрытия клиентам причин отказов по кредитным заявкам.

Видео дня. Рубль признали самой недооцененной валютой мира по «индексу бигмака»

Источник

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан. Обязательные для заполнения поля помечены *

*